Política de devoluciones
¿Quieres devolver un producto? El plazo de devolución es de 15 días desde la recepción del pedido. (Consulta más abajo las excepciones).
Si tu producto está dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de info@florescastillon.com o llamándonos al 974 314 421.
Los productos no pueden haber sido usados.
No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado.
Devolución en nuestras tiendas
Devuelve los productos sin coste alguno, dirigiéndote a cualquiera de nuestras tiendas y presentando la siguiente documentación:
Email de confirmación del pedido
Tarjeta con la que realizaste el pago, es necesario presentar el ticket de compra con la tarjeta para realizar la devolución en la misma (si el pago fue realizado por transferencia bancaria, tiene que realizar la devolución a través de info@florescastillon.com)
Devolución con agencia de transporte
Solicita la devolución
Contáctanos: Envía un email a info@florescastillon.com incluyendo tu número de pedido y detallando los productos que deseas devolver junto con el motivo de cada devolución.
Prepara el paquete
Empaquetado Original: Asegúrate de que los artículos estén en su empaque original. Los transportistas no recogerán paquetes que no estén debidamente embalados
Notificación de Recogida: Nosotros nos ocuparemos de notificar a la empresa de transporte para que recoja el paquete en la dirección original de entrega.
Recibe el reembolso
Proceso de Reembolso: Una vez recibamos los artículos devueltos y confirmemos que están en las condiciones adecuadas, procederemos a reembolsar el importe de tu compra en el transcurso de 14 días hábiles según la entidad bancaria del Cliente.
Costes de Devolución: Recuerda que si devuelves un producto porque no era lo que esperabas, los costes de envío de la devolución serán por tu cuenta.
Excepciones importantes
(*) No se aceptarán devoluciones de:
Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos.
Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Productos al corte o productos por encargo, como mallas anti hierbas, lonas de estanques, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente.
No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre.